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1. Devoluciones por defectos de fábrica o dentro de la garantía.

El Usuario podrá devolver a Splendore sin ningún costo, cualquier producto comprado en el Sitio y que presente algún defecto de fabricación, al ser un producto hecho a mano si llegará a presentarse y que se encuentren dentro del periodo de garantía.

Teniendo en cuenta el origen de los productos contratados, el Usuario tendrá un plazo de un quince días, a partir de la fecha en que reciba los productos, para informar a Splendore sobre su defecto de fábrica. Splendore no se hará responsable en caso de que se supere dicho plazo.

La devolución de los productos que presenten defectos de fábrica no tendrá ningún costo adicional para el Usuario.

Para formalizar la devolución, el Usuario deberá contactar a Splendore dentro del plazo concedido de un mes, a través del siguiente formulario https://splendoremx.myshopify.com/pages/contact identificando el producto o productos objeto de la devolución, adjuntando una fotografía o video en dónde se muestren los defectos y un reporte detallado de los defectos encontrados en los mismos.

Una vez que Splendore reciba la documentación y pruebas del Usuario, le informará en un plazo de 3 a 5 días hábiles si procede o no con la devolución del producto.

En caso de que proceda con la devolución, Splendore le indicará al Usuario la forma de entrega o de envío del producto defectuoso a sus oficinas/almacenes.

Una vez recibido el producto y evaluados los defectos, Splendore le dará la posibilidad al Usuario de cambiar el producto por otro con las mismas características.

La entrega del producto con las mismas características o del nuevo modelo elegido por el Usuario, según corresponda, se realizará en un plazo de 3 a 5 días hábiles, a partir de la fecha en que Splendore confirme con el Usuario el cambio del producto defectuoso o el envío del nuevo modelo.

El cambio, el envío de un nuevo modelo, no implicarán costos adicionales para el Usuario.

Si el Usuario rescinde el contrato por defectos de fábrica, Splendore realizará el reembolso del valor total del monto pagado al Usuario por la compra del producto defectuoso (incluyendo los gastos de envío). El reembolso se realizará con el mismo método de pago de tu pedido.

Si el Usuario rescinde el contrato por retraso 

Splendore informa a los Usuarios que el plazo de la devolución de los montos pagadas dependerá del método de pago empleado por el Usuario al momento de comprar el producto:

  • Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Splendore le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
  • Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Splendore le devolverá el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
  • En caso de pagos realizados en Efectivo solo podrá realizarse el cambio de producto defectuoso.

2. Derecho de Retracto (cancelación o devolución).

Tu pedido comienza a procesarse inmediatamente después del clic en “Finalizar el Pedido” en la sección de "Facturación y pago", por lo que si deseas la cancelación o devolución de tu pedido, deberás ponerte en contacto a través del siguiente formulario https://splendoremx.myshopify.com/pages/contact.


En el caso de retracto por otro motivo de no ser defecto de fabricación, el usuario podría elegir cambio de producto o saldo a favor para comprar en Splendore 

El Usuario no podrá solicitar rembolso a Splendore por tiempo de envío si es menor a 15 días hábiles lo considerado al hacer el pedido, de cualquier producto comprado en el Sitio, si por motivos de fabricación se retrasará el modelo en particular, el usuario puede cambiar por un modelo que pueda ser enviado lo antes posible.

Para formalizar el usuario, deberá contactar a Splendore en la dirección https://splendoremx.myshopify.com/pages/contact

Splendore no se hace responsable por la empresa de mensajería contratada por el Usuario para la devolución del pedido. Por tal motivo, Splendore recomienda al Usuario que le solicite a la empresa de mensajería el comprobante de entrega, cuando el mensajero haya depositado el producto en las oficinas de Splendore, de manera que el Usuario tenga una prueba de que el producto se haya entregado correctamente a Splendore. Splendore no se hace responsable por la dirección a la cual el Usuario envíe el pedido para su devolución.

Los costos de la devolución del pedido (como, por ejemplo, gastos de envío a través de empresas de mensajería) serán asumidos directamente por el Usuario. En caso de que el Usuario no proceda de esta manera o si el producto sufre algún daño, el Usuario acepta que el producto puede sufrir una depreciación o que Splendore puede rechazar la devolución.

Una vez que Splendore compruebe que el pedido se encuentra en buenas condiciones, Splendore procederá a reembolsar la totalidad de los montos pagados por el Usuario.


Splendore informa a los Usuarios que el plazo de devolución de los montos pagados dependerá del método de pago que haya utilizado el Usuario a la hora de comprar el producto:

  • Si el Usuario realizó el pago mediante tarjeta de crédito/débito, Splendore le reembolsará el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
  • Si el Usuario realizó el pago mediante PayPal, Splendore le devolverá el monto pagado en un plazo de 14 días hábiles, a partir del momento en que el Usuario haya decidido rescindir el contrato.
  • NO SE ADMITEN CAMBIOS NI DEVOLUCIONES EN CASO DE PAGOS REALIZADOS EN EFECTIVO.


En cualquier caso, Splendore devolverá los montos pagados en el menor tiempo posible y, en todo caso, dentro del plazo de 14 días hábiles, a partir de la fecha en que el Usuario informe sobre su decisión de retracto sobre el contrato. El reembolso se realizará con el mismo método de pago del pedido.

En las promociones aplicables a la adquisición de artículos individuales, que incluyen la adición de un producto extra ya sea a título enunciativo, pero no limitativo, a promociones 2x1, 3x2 o cualquier otro tipo que implique la entrega de un producto adicional de forma gratuita o con precio reducido, el derecho de retracto del Usuario tendrá efecto sobre el conjunto de productos proporcionados en la compra como parte de la promoción. 

3. Política de Cambio de productos

Splendore no admite el cambio entre un producto comprado por el Usuario por otro producto que esté ofrecido en el Sitio Web. En caso de que el Usuario quiera realizar el cambio de un producto.